Мое определение клиентоориентированности
Рубрика: Мысли•
Выступал я сегодня на конференции по клиентоориентированности и спросили меня, какое мое определение клиентоориентированности… я по памяти не помнил (а зачем? “у нас все ходы записаны” - тут главное не определение, товарищи, а система) , но пообещал написать его в блоге. А вот систему не сдам.
Клиентоориентированность (v2.0)– это инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов
Май 29th, 2008 в 23:07
Игорь, позволю на основе Вас дать свое определение:
Клиентоориентированность – это инициация положительных эмоций и восторга у потенциальных и существующих клиентов, что ведет к выбору товаров и услуг вашей компании среди множества конкурентов, к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов.
Ибо, как мне кажется о потенциальных покупателях никогда забывать нельзя и с ними работать надо еще плотнее, чем с сущестующими.
Май 30th, 2008 в 3:48
30.05.2008 04:41 Оливье Жульен
Игорь!
Сделай уже выбор - стратегия, или тактика.
Тактически понятно, что МИАН платит тебе денег. Но стратегически связка Манн-МИАН приводит к убыткам. Для тебя.
Ты - хороший консультант, педагог, спикер, издатель. Даже не просто хороший, а один из лучших. Ну так найди в себе силы. Откажись от сюзеренов. Перестань быть вассалом крупных компаний. Стань уже самим собой!
Гульнара Рахмангулова тебя вчера опозорила!
Май 30th, 2008 в 16:13
http://iporeka.ru/pervye-vpechatleniya-o-rabote-sotrudnikov-ipotechnogo-otdela-kompanii-mian/ мои пять копеек о клиентоориентированности МИАНА
Май 30th, 2008 в 20:10
Игорь, добрый день,
я вдохновлена Вашим простым, очень понятным и не ремесленным подходом к сервису. Как возможно получить у вас консультацию?
Напоминаю, я директор по обслуживанию клиентов в РОСНО.
Май 31st, 2008 в 13:24
Иогрь, привет
Могу дать определение короче - это увеличение удовлетворенных клиентов
Кстати хочу рассказть тебе одну историю про разницу между странами…
у меня приятель в Бельгии по итогам года лучшему клиенту дал бонус как бы в знак уважения и т.п. - и весь следующий год клиент так вкалывал, чтобы компенсировать блогарность, что мало не покажется…
Аналогично он дал бонус и в России, но… клиент повел себя абсолютно по другому… он просто стал наглеть и клянчить на следющий год этот бонус (а то и больше) в к-ве обязательного…
к хорошему быстро привыкают…и комплимент, который ты вчера давал клиентам скоро может стать не мотивирующим, а обязательным и убрав его будет много недовольных….
избаловать клиента не долго…. но…по другому никак… иначе твоих клиентов удовлетворят конкуренты…
просто ремарка
Сергей
Июнь 2nd, 2008 в 10:16
А вот баба Яга против
Клиентоориентированность, в моем понимании, всего лишь показатель проводимого компанией маркетинга взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами: с Сотрудниками, с Клиентами, с Партнерами и другими группами. Но не как действия направленные на повышение лояльности Клиентов. А политика маркетинга взаимоотношений есть производная организационной культуры. Не меняя культуры, не изменишь клиентоориентированность.
Игорь, из твоего определения следует, что клиентоориентированность - это процесс. Это так? Напомню, что в первой версии это был результат: “Клиентоориентированность – понимание и уважение Клиента”.
Июль 21st, 2008 в 12:32
Игорь, вот здесь ты сможешь найти мысли ЖЖистов по теме клиентоориентированности.
Октябрь 20th, 2009 в 19:48
[…] це своїми словами. А тепер приведу визначення клієнтоорієнованості (на російській мові) Ігоря Манна, одного з […]
Ноябрь 16th, 2009 в 23:50
Уважаемый Игорь, добрый вечер!
Не будет ли Вы против использования Вашего определения клиентоориентированности в качестве “крылатого выражения” в публикациях, разумеется с указанием автора?
На мой взгляд среди всех существующих определений, это самое точное.
== я не против, Ирина. Спасибо за такую оценку.