Очередь. Решение проблемы
Рубрика: Впечатления
Когда в 1998 году я первый раз прилетел в Лондон, я увидел простое и красивое решение проблемы превращение толпы в аккуратную очередь – где никто не гадает, какое «окошко» будет работать быстрее, а какое начнет притормаживать.
Всех прибывающих запускали в железную улитку, где все стояли – один за другим – двигаясь к выходу, на котором дежурный офицер распределял: «К 5-му выходу. А вы – к 20-му…».
Так сейчас делает при регистрации в Домодедово авиакомпания S7 (и я уважаю ее за это).
Почему так не сделать на паспортном контроле в Шереметьево или то же Домодедово? - где сотни людей разбегаются по десятку окошек – шум, ругань, перебегание из очереди в очередь, «зависание» то одной, то другой «кассы»…
Наши-то привыкли, но что думают иностранцы о такой «точке контакта» России?.. (я знаю ругательства на немецком, французском и английском – и я их постоянно слышу в очереди на паспортный контроль).
Кстати, такое же решение не помешало бы и АШАНам, да и другим супермаркетам.
Июнь 8th, 2009 в 10:14
Я давно мечтаю о “коридорах” к кассам.
Часто езжу на поезде и приходится стоять в очередях в кассу. Тут следует заметить, что в Санкт-Петербурге огромное помещение касс ЖД, но в нем работает от силы четверть окон. А график у них примерно таков - 2 часа работаем, 40 минут пересменка, 3 часас работаем - час отдых, опять два часа работаем и пересменка. По закрыты одни окна, работают другие, но так что бы было всегда постоянно кол-во открытых окон - не бывает.
И люди занимают в несколько очередей, мечутся, перебегают. Мешают и себе и другим.
Видно менталитет у нас такой - даже в очереди нужно нас ограждать коридором и цербером.
Июнь 8th, 2009 в 10:15
А в супермаркетах разве не образуется коридор у кассы? там же есть ограничение самим “столом” перед кассой и стойками с мелочевкой.
Или в Москве очереди выстраиваются более 10 человек в кассу?
Извините, я не хожу в гипермаркеты, я не знаю.
Июнь 8th, 2009 в 15:31
Да. На самом деле было бы неплохо.
Можно и без дежурного обходиться, если подобный “сортировщик”, пропуская людей через свое “горлышко” будет направлять к разным кассам / окошкам / и т.д., позволяя сделать выбор направления только один раз.
Хотя, как Вы справедливо заметили, у нас привыкли ругаться и шуметь, так что подобное нововведение на первоначальном этапе может быть воспринято как “ограничение свободы”. С другой стороны, как только люди увидят эффективность метода, выражающуюся в уменьшении времени на достижение “окошка”, праведный гнев утихнет и сменится на милость. В очередь на маршрутки люди же привыкли все-таки становиться.
Июнь 9th, 2009 в 0:25
Игорь, был на прошлой неделе в Шереметьево-2. Был несказанно удивлен - там именно так и сделали на стойке регистрации :). Прямо как в Хитроу, Атланте и проч. Правда действует все-таки закон сохранения - на таможенном контроле вместо одной удобной общей очереди, которая когда-то была на вылете, сделали много непредсказуемых маленьких очередей в каждое “окошко”.