комментариев: 8 к публикации “Купи слона”

1. Валерий А. Солопов:
   Февраль 1st, 2010 в 0:25

   – А к каким банкам у вас в этой части меньше претензий?

   – Из всех, с которыми я общался и общаюсь, – к «Альфа-Банку», «Райффайзенбанку» и «МДМ Банку».

   Может в Москве и так, но вот в других городах, сомневаюсь.
   Объясню:
   “Альфа” - такой тупой улыбки у сплошь всего персонала еще надо поискать. Прям на лицах написано - идиот. На любой вопрос -улыбка вместо ответа, на любую претензию - улыбка вместо ответа и такая тупость в глазах. Но ноги красивые! А когда в твоей фамилии путают согласные и вместо “о” говорят “а”, и говорят “А какая Вам разница”, и очень долго и тупо смотрят в монитор, пытаясь понять, а куда же делась “буква А”, о какой клиентоориентированности идет речь?

   “МДМ - банк” - ну это банком сложно назвать. 2 стола , одна стойка, одна касса где вечно никого нет, (опыт 2 года), а тебе говорят после вчерашнего возлияния “замдиректор”, а у нас людей нет, это Ваши проблемы!

   “Райфайзен” - старается. Только опереться то нельзя. Обдерет, обхамит, пнет, плюнет и удивляется. “Вот молодежь пошла - в рожу плюнешь, драться кидается”..

   Дело не в Банках, а в людях. А людей никто не учит удерживать клиента, но так как выбор маленький, а зачастую его просто нет, и ты вынуженно приходишь чтобы сделать какую то фин.операцию, то порой ищешь ЛЮДЕЙ, а не компании.

   Ну это конечно же в отдельно взятом городе N…

2. Вячеслав:
   Февраль 1st, 2010 в 8:52

   А Билайн и не свяжется)))
   Я работаю в компании “Корбина Телеком”, которая уже стала “Билайном”. могу сказать, что в “Билайне” делается хорошо только видимость работы и ничего больше. Даже CRM-система присутствует, да толку мало:)
   Снаружи все красиво покрыто брендом, но если копнуть глубже в саму систему - “мама не горюй!”

   == слава богу, что снаружи все хорошо!
   а внутри у всех всегда все плохо

3. Фанис Габидуллин:
   Февраль 1st, 2010 в 19:14

   Игорь, статья понравилась, появились хорошие идеи. Рациональное предложение от потенциального читателя издательства: дублируйте книги в аудио формате. Как уже было отмечено в статье, у маркетеров нет времени читать, поэтому с удовольствием покупал бы каждый месяц по аудио книге в вашем издательстве.

4. Вячеслав:
   Февраль 2nd, 2010 в 16:59

   >>> а внутри у всех всегда все плохо <<<

   У МИФ тоже все плохо внутри? :))

   === ээээ…наверное, исключения есть
   Но в целом, внешний мир лучше внутреннего всегда

5. Артем:
   Февраль 3rd, 2010 в 17:09

   Спасибо, Игорь, статья очень понравилась.
   Хотел бы немного парировать относительно Билайна Вячеславу:) Работал в этой компании несколько лет - и внутри там как раз все хорошо. Редко когда так четко прописаны бизнес-процессы, прорисована система мотивации персонала и работы с клиентами (получить обратную связь от каждого нереально, скорее акцент на корпоратив). И четко настолько, что маркетолог не имеет доступа к информации о конкретном абоненте только отчеты, глобальные срезы… не поймет он, что Вы директор по маркетингу… И это возможно правильно, не должен маркетолог иметь доступ к такой информации? и не каждый директор по маркетингу будет рат такому звонку

   А Корбина - это приобретение, причем даже не совсем Голдентелекомовское. Поверьте - не просто в условиях кризиса быстро и качественно интегрировать в себя чужую компанию, со своей структурой, идеологией и культурой. Все будет

   Что касается рекламы, я не маркетолог, но как абоненту мне понравилась реклама с “Деньги возвращаются”. А до этого вот уже пару лет ничего у них не могу запомнить - множество сервисов и услуг, что-то постоянно новое, потоком… интересно, рекламируемые сервисы востребованы? Да все в корпоративном желто-черном стиле, но такое чувство, что деньги на ветер! Скорее просто как напоминание - мы есть! Охото чего-то продающего!

6. Вячеслав:
   Февраль 3rd, 2010 в 18:36

   Артем, я с Вами в чем-то согласен.
   Но возьмем, например, систему мотивации. Вы считаете, что за KPI есть будущее? Это система, которая красиво “ворует” денежные средства из компенсаций сотрудников, под предлогом сложных формул, которые якобы структурируют бизнес-процессы. В “Билайне” есть отличный интранет, хорошие возможности для развития сотрудников (Билайн Университет) и прочее. Но все это так красиво взято с классических американских учебников по менеджменту, что система ТОЛЬКО существует, но не работает.

7. Артем:
   Февраль 3rd, 2010 в 19:46

   Вячеслав, сейчас как руководитель своего уже бизнеса понимаю, что во многом бизнес-образование получил в Билайне за что ему очень благодарен и пока, как руководитель, не могу придумать ничего другого, как грамотная постановка целей (что бы, как мы все знаем SMART и прочие радости) и мотивация финансовая и не фининсовая, по результатам выполненых целей + развитие компетенций+грамотное делегирование+обратная связь… KPI это хорошая система, рабочая, не просто картинка.
   Другой вопрос, что это инструмент, и им не всегда грамотно пользуются… проще оценить продажника по объемам продаж, сложнее ИТшника, формально убыточное подразделение… вот это в Билайне было - совсем не гибкая, не учитывающая специфики работы разных направлений система оценки персонала… Но это совсем не значит, что инструмент плохой
   Но даже этот факт не делает внутри Билайна “все плохо” все познается в сравнении, а мне есть с чем сравнивать далеко не самая эффективная система KPI в Билайне компенсируется теми самыми возможностями развития и роста (о которых вы упомянули), да и сотрудников в число бедных зачислить сложно, скорее выборочно богатые
   PS: Игорь, извините за спам в комментариях

8. Вячеслав:
   Февраль 3rd, 2010 в 20:07

   Артем, правильно сказали - спам

Оставить комментарий

Имя (required)

Mail (не будет показан) (required)

Сайт

Оповещать о новых комментариях по почте

Комментирование защищено от спама плагином WP-SpamFree.
Для размещения комментариев в вашем браузере
должны быть включены JavaScript, Cookies, и отображение рисунков.