1:1
Рубрика: Впечатления
Интересная тенденция…
Банки инвестируют в рекламу, продвижение и ребрендинг. И не вкладывают (или не афишируют такие инвестиции) в клиентоориентированность.
Один из наших консалтинговых клиентов не смог получить от головной компании бюджет на внедрение клиентоориентированности, при этом головная компания активно занимается ребрендингом.
Парадокс.
Вот совет всем директорам по маркетингу (я и сам постараюсь его не забыть) и генеральным директорам: вложите на каждый доллар, инвестированный в продвижение, один доллар на клиентоориентированность.
Напишите мне потом, что получится.
Кстати, клиентоориентированность можно делать и без бюджета.
Февраль 8th, 2010 в 3:14
Не подскажете, что такое - вложение в клиентоориентированность? Т.е. какие-нибудь примеры подобных вложений? В обучение персонала или тут что-то другое подразумевается?
Случай из собственного опыта: я работал журналистом в корпоративном издании и однажды получил задание - побеседовать с представителями различных отделов и служб компании на тему “Как влияет клиентоориентированность на вашу работу?”. Это было ужасно, поскольку в большинстве случаев ответы (причем, развернутые до статьи) приходилось придумывать мне. Одно дело - менеджеры офисов продаж или девочкеи из колл-центра, но представитель конструкторского отдела, так же как и мастер участка нестандартных изделий (и много других) тупо говорили: “Клиент нас кормит” и ждали, когда же я от них отстану. Потом, когда ввели понятие внутреннего клиента стало более понятно, а тогда…
Буду признастелен за разъяснение.
== Владимир, здесь все просто: обучение, исследования, мотивация, реорганизация
Февраль 9th, 2010 в 0:08
Игорь, судя по тексту поста, клиентоориентированность от Манна - это шаманство. Так что права была штаб-квартира банка, которая не дала денег на ваш консалтинговый проект.
== вы бы еще судили о моем маркетинге или моей клиентоориентированности по моей группе крови… Идите вы на другие блоги, Алексей